컨택센터 시장에 부는 뉴노멀 열풍, 클라우드 & AI
기업이 고객 경험 관리 측면에서 지금 당장 개선할 수 있는 것은 무엇이 있을까요? 당장 개선을 통해 큰 효과를 거둘 수 있는 것은 고객 지원입니다. 세상에 완벽한 상품과 서비스는 없습니다. 다만, 고객의 불편이나 불만을 잘 챙기는 기업과 그렇지 않은 기업 간의 고객 경험 차이는 분명히 존재할 것입니다. 만족스러운 고객 서비스 경험은 브랜드에 대한 신뢰를 높입니다.
세대별로 다른 '취향저격' 시키는 고객센터
현재 운영 중인 고객센터는 옴니 채널이 지원되고 있나요?
단순히 여러 채널을 통해 문의를 할 수 있다는 것만으로 여러 세대의 욕구를 채울 수 없습니다. 진정한 옴니 채널 경험을 제공하기 위해 고객 서비스 담당자가 택해야 할 방식을 소개합니다.
챗봇에 대한 기대와 한계
고객센터 도입 시 가장 먼저 검토하는 챗봇, 어디까지 진화했나요?
AI 기반 대화형 고객센터는 챗봇의 완성 단계입니다. 데이터 과학자, AI 개발자로 구성한 팀이 없어 이를 시도조차 하기 어려운 상황 속에서, 기업이 택할 수 있는 해결 방식을 제언합니다.
클라우드가 고객센터에 불러온 변화
클라우드 기술이 고객센터 운영에 어떤 영향을 끼쳤을까요?
클라우드는 초기 투자 없이 즉시 이용할 수 있습니다. AI 기반 챗봇과 콜봇을 통해 대규모 이벤트 진행 같이 문의가 폭증하는 시기에 탄력적으로 고객센터를 운영할 수 있습니다.